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CXデザインは顧客との接点やコミュニケーションを重視し、顧客のフィードバックを活用してサービスや製品の改善を行う手法です。そのため、目標設定とチームビルディングがCXデザインを実践する上で非常に重要な役割を果たします。 以下は、CXデザインを行動レベルに落とし込む際に目標設定とチームビルディングがどのように関連しているかを詳細に見ていきましょう：

CXデザイン（CustomerExperienceDesign）において、デジタルプレゼンスは非常に重要な要素です。デジタルプレゼンスとは、企業やブランドがデジタル環境でどれだけ存在感を示し、顧客との接点をどれだけ効果的に構築できるかを指します。

コンセプトとは、抽象的なアイデアや概念を指します。何かを具体化して実現する際の指針や枠組みとなるものであり、ブランディングやマーケティング、技術開発、デザイン、アートなどさまざまな分野で広く使われる言葉です。本稿では、コンセプトについての理解を深めるための一般的な知識と、コンセプトメイキングの手順について概要を解説します。

CX（カスタマーエクスペリエンス）デザインは、これからブランディングやマーケティングに取り組もうとする企業にとって、重要な視点と成果を提供します。 CXデザインプロジェクトは、顧客がブランドとの接触を通じて得る全体的な体験を改善し、顧客満足度を向上させることを目的としています。 CXデザインをプロジェクトとして取り組む際には、事前の準備が非常に重要です。中でもブランドの明確化とマーケティング分析は、CXデザインの成功に向けて不可欠な要素です。他の記事でも個別に取り上げていますが、おさらいとしてまとめます。

当社では、マーケティングを行う上でブランディングあるいはブランドとの相互関係に着目します。単なる目先の数字を成果と謳うようなマーケティングではなく、顧客のロイヤルティ獲得を目指すマーケティングです。 つまり、ブランディングとマーケティングは同根であり、マーケティングは売上向上のための施策でありながら、ブランド浸透の取り組みでもあります。これは長期的で持続的なブランドの成功に不可欠な視点です。

3C分析は、ビジネスやマーケティング分野でよく使用される戦略分析ツールです。顧客（Customers）、競合他社（Competitors）、自社（Company）の３つの要素に焦点を当てて、事業戦略の策定や意思決定を行う手法です。以下に、3C分析の要点をまとめてみます。

STP分析（Segmentation,Targeting,Positioning）は、市場調査と市場セグメンテーションに基づいて、マーケティング戦略を策定するためのフレームワークです。STP分析を使用すると、企業は顧客を異なるセグメントに分け、それぞれのセグメントに最適な商品やサービスを提供することができます。以下では、STP分析の各要素について詳しく説明します。

自社分析と競合分析は戦略策定の上で非常に重要な最初の一歩です。競合分析と自社分析を同時に考えることは非常に有益です。両方の分析を組み合わせることで、より包括的な洞察を得ることができます。本稿では、自社分析と競合分析の考え方や手法、フレームワークについてご紹介していきます。

市場分析は、新規事業やマーケティング戦略の計画において重要な要素となります。顧客の需要や競争状況を正確に把握することで、効果的な戦略立案が可能となります。しかし、市場分析には一定のコストと手間がかかることも事実です。そこで、ネット上のデータを活用する方法をご紹介します。検索キーワードやSNS、CGMなどを利用したデータ収集は、簡易かつ効果的な手法です。以下に具体的な方法とその利点を詳しく解説します。

事業において、何か新しい取り組みを始めようとするとき、必要になるのが事業構想と戦略です。行き当たりばったりの思いつきで始めて大成功、という可能性はゼロではないにしても、ある程度の目算を立ててスタートする事の方が一般的でしょう。経営者は、事業が成功する可能性はどの程度あるのか、リスクはどの程度あるのかなどを事前に評価し、意思決定します。したがって、会社が何か新事業を始める際には、経営的に判断できる材料をあらかじめ用意する必要があります。本稿では、新規事業の成功に不可欠な事業構想と戦略について、概要的にまとめます。

多くの中小企業では自社のブランディングに関して課題認識がありながらも、取り組みについては限定的です。投資対効果が見えない、取り組み方がわからないというのが主な理由ですが、これはブランドに対する理解不足が原因です。CXデザインに取り組む上でも、ブランドについての知識と実践経験が重要になります。ブランドやブランディングを理解することで、また自社のブランドを明確にする過程で、投資対効果は自ずと見えてきます。本稿では、CXデザインに必要なブランドの明確化と、ブランド定義の手順についてまとめます。

前回の記事との2回シリーズの2回目です。【前編】の「ニーズ、ウォンツ、デマンド｜マーケティング用語の基礎をおさらい」では、ニーズ、ウォンツ、デマンドという用語と、態度変容の考え方やトリガーについて考察してきました。【後編】の本稿では、ニーズやウォンツが変化する様や、パルス消費など現代的な購買行動全体の変化について探求していきます。