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情報設計と感情設計|WEBサイトの成果を生むUXデザインの技術

情報設計と感情設計という設計アプローチをご存じでしょうか。CXデザインにおいて、ユーザーの全体的な体験を考慮し、コミュニケーションの各段階にわたってデザインや設計を行います。

 

このうち、ユーザーエクスペリエンス(UX)デザインの中で重要な役割を果たし、具体的な対話の場面やユーザーの心理的変容を詳細に設計するのが情報設計と感情設計です。

 

CXデザインとUXデザインの違いについては別の記事で解説しますが、ここではその重要性と具体的な応用について、詳しく説明します。

情報設計の重要性

情報設計は、効果的な情報伝達を実現するための設計プロセスです。情報設計の最初のステップは、明確な目的を設定することです。情報設計の目的は、受け手が必要な情報を正確かつ効果的に理解し、行動や判断をすることを支援することです。また、SEO対策も情報設計の一部に含まれます。

ユーザビリティの向上

情報設計は、ユーザビリティを向上させるための基本的な要素です。情報を適切に整理し、明確な構造を持つことで、ユーザーは必要な情報を容易に見つけることができます。

情報を設計する前に、受け手の特性やニーズを分析する必要があります。受け手の知識レベル、認知能力、情報の取得方法などを考慮して、情報の内容や形式を選択します。

ナビゲーションの改善

適切な情報設計により、ウェブサイトやアプリのナビゲーションがスムーズになります。情報の階層構造を明確にし、一貫性のあるメニューやリンクを提供することで、ユーザーは迷わずに目的のページに到達できます。

コンテンツの効果的な伝達

情報設計は、コンテンツの効果的な伝達にも大きな影響を与えます。情報を適切に整理し、重要なポイントを強調することで、ユーザーは理解しやすくなります。

情報の視覚的な要素も重要です。フォント、色、レイアウト、図形などの要素を使用して、情報の視認性と理解性を向上させます。視覚的なデザインは、情報のアピール力や魅力も左右します。

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情報設計についてはこちらの記事もご参照ください。

感情設計の重要性

感情設計は、人々の感情や心理的反応を意図的に操作し、良いユーザーエクスペリエンスを提供するための設計アプローチです。感情設計の最初のステップは、ユーザーの感情を理解することです。人々がどのような感情を抱くかを調査し、感情の種類や要因を特定します。これにはユーザー調査や心理学的な知見の活用が含まれます。

ユーザーエンゲージメントの向上

感情設計は、ユーザーの感情や関与を高めるために重要です。魅力的な視覚的デザインやストーリーテリングを活用することで、ユーザーは興味を持ち、サイトやアプリに長く滞在したり、共有したりする可能性が高まります。

ユーザーとの対話やストーリーテリングも、感情の共有や共感を生み出す効果的な手段です。ユーザーが自身を物語に投影できるような設計を行い、ブランドとの感情的なつながりを促します。

ブランドイメージの形成

感情設計は、ブランドのイメージや価値観を伝えるための重要な手段です。特定の感情を引き起こすデザイン要素やコンテンツを組み合わせることで、ユーザーはブランドに対して共感や信頼を抱くようになります。

視覚的なデザイン要素は、感情の引き起こしに強く影響を与えます。色彩、形状、アイコン、イラスト、画像などを使って、感情との関連性を作り出すことができます。例えば、明るい色調や柔らかな曲線は、喜びや安心を引き起こすかもしれません。

行動への促進

感情設計は、ユーザーの行動への促進にも役立ちます。感情的なつながりや喜びを引き起こす要素を取り入れることで、ユーザーは商品やサービスを購入したり、特定のアクションを起こしたりする可能性が高まります。

行動の促進のためには、特定の感情を引き起こすことを目標とします。例えば、喜び、興味、信頼、安心などです。感情の目標を明確にすることで、設計プロセスで具体的な方向性を持つことができます。

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Summary

情報設計と感情設計は、UI/UXの最適化において欠かせない技術です。ユーザビリティの向上とともに、ユーザーエンゲージメントやブランドイメージの形成にも貢献します。これらの要素を組み合わせて、優れたウェブサイトやコミュニケーションツールを設計することが重要です。

 

これらの設計原則は、ウェブサイトやアプリケーションなどのデジタルプロダクトに限らず、さまざまなコミュニケーションツールにも適用されます。情報設計と感情設計を組み合わせることで、ユーザーにとって魅力的で使いやすい体験を提供し、ブランドとの強い結びつきを形成することができます。