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データサイエンスは、消費者の心理変容を捉えるために非常に有用なツールや手法を提供することができます。当社でも、顧客の態度変容のトリガーを可視化・生成するツール「CX-Finder」を開発していますが、このツールのデータ処理は、データサイエンスの観点から行われています。それでは、CXデザインがデータサイエンスをどのように援用しているか、そして、デザインとデータサイエンスの共通目的および相違する点について、私なりの考えをまとめてみました。CXデザインについては、他にも記事を書いているので合わせてご覧ください。

販路拡大のために、ECサイトは有効な手段です。しかしながら、ECサイトを立ち上げればすぐに成功…と、そう簡単にはいかないものです。今回は、EC事業を立ち上げる前に知っておくべき3つのこととして、現在のECをとりまく環境についてご紹介します。

ベストプラクティスは、組織や業界内で成功している方法や手法を指す一般的な指針です。これらのベストプラクティスは、効率性や効果性を高め、問題を回避するのに役立つことがあります。 一方で、ベストプラクティスにはいくつかの罠や制約が存在することも事実です。プラクティスにはいくつかの注意点があるので、今回はその注意点をまとめてみました。関連記事も合わせてご覧ください。

近年、顧客体験の重要性がますます高まっています。これは、インターネットの普及により、顧客が商品やサービスに関する情報を容易に取得できるようになったことが原因です。顧客は、商品やサービスの機能や価格だけでなく、顧客体験も重視して企業やブランドを選ぶ傾向にあります。 そのため、企業は顧客体験の向上に注力し、顧客の期待を超える体験を提供することが重要です。顧客体験は、ビジネスに大きな影響を与えるのです。 以下に顧客体験の重要性とそのビジネスへの影響についていくつかのポイントをまとめました。

CXデザイン（CustomerExperienceDesign）は、顧客がブランドや企業との全て接点で経験する全体的な体験を計画し、質的向上をデザインするプロセスです。顧客の感情、ニーズ、期待、痛み、意思決定のプロセスを理解し、それらを満たすためにブランドステートメントやマーケティング戦略を策定し、実際の体験を提供するコミュニケーションデザイン、ウェブやビジュアルなどのデザインを統合します。CXデザインの基本概念は以下のような要素から成り立っています。CXデザインについては、他にも記事を書いているので合わせてご覧ください。

カラーコンセプトとブランドアイデンティティの統一は、顧客体験（CX）をビジネスの成果に導く上で不可欠です。一貫したカラーシステムとブランドカラーの使用により、ブランドの一貫性と視覚的な統一性が確保されます。カラーは感情や意味を伝える力を持つため、ブランドの個性やメッセージを感覚的に伝達する役割を果たし、ユーザーの記憶に強い印象として残りやすくなります。

ターゲットやペルソナとは主にマーケティングやUXデザインで使用される用語です。この2つは大まかには同じような意味を持つ単語ですが、定義は異なります。実際にターゲットとペルソナを同義語として使っている場面も多くみられますが、マーケティングやUX改善を徹底して行いたいならば2つの単語の細かな違いを整理しておく必要があります。本記事ではターゲットやペルソナの最適な使い方について掘り下げていくので、ぜひ参考にしてください。いくつか関連記事がありますので、合わせてご参照ください。

オウンドメディア（OwnedMedia）は、ブランド、企業、組織が自身の所有するメディアプラットフォームを活用してコンテンツを制作、発信、管理するマーケティング戦略の一部です。オウンドメディアは、ブランドのメッセージを伝え、オンラインプレゼンスを強化し、ターゲットオーディエンスとの関係を構築および強化するために使用されます。 当社の考えるデジタルブランディング（デジタルマーケティング）の中でも、オウンドメディアサイトは重要な意味を持ちます。 本コラムでは、オウンドメディアの基本的な考え方から制作方法をお伝えします。貴社のWEB戦略立案の一助にしていただければ嬉しいです。

「オウンドメディア」、「ペイドメディア」、および「アーンドメディア」の概念は、デジタルマーケティングとメディア戦略の進化とともに徐々に台頭してきました。正確な始まりの時期は特定できませんが、これらの用語は、インターネットと普及と技術の進化に伴ってメディアが多様化し、マーケティングの方法が変化したことに関連して発展しました。 インターネット惣明からリアルタイムで変化を体験してきた世代としては、たまらなくシビれる話題ですね。そして、この概念はメディア利用の面で新たなフェーズに突入しようとしているようです。 本コラムでは、これら3つの概念を整理しつつ、いま私たちが直面している新たな消費行動を理解する一助となる考察をご提供したいと考えています。

サービス制作、マーケティング施策を考える上で、UX(ユーザーエクスペリエンス)の向上が重要視されています。UXとはユーザーがサービスを利用することで得られる「顧客体験」を指します。このUXをより良いものにするために必要なのが「ユーザーシナリオ」です。いくつか関連記事がありますので、こちらもご参照ください。

ペルソナの設定はWebの施策のみならず、ビジネスを行う上で非常に重要な役割を果たします。設定を雑に行ってしまうと意味がなくなってしまう部分なので、基本とプロセスを押さえて作成されるべきでしょう。本記事ではペルソナの全体像から具体的な作り方まで掘り下げていきます。いくつか関連記事もあるので、合わせてご参照ください。

以前、「採用コストの組みかた」でお伝えしたように、採用活動は必要な人材の分析と、自社分析をもとに設計し、実行することで適切なコスト配分と効果を得られます。 なかでも採用フローは、採用に必要な実施項目とコスト設定で欠かせない設計図です。新卒採用とキャリア採用では、採用候補者の特徴、募集期間などが異なり、採用フローで気をつけるべきポイントも異なります。今回は、新卒採用フローの設計工程と、考えるべき視点をお伝えします。