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近年では日本でもエクスペリエンス重視のマーケティングやサービス提供が増えており、顧客の感情や満足度を重視するアプローチが浸透してきています。顧客の感情や体験にフォーカスし、より良いエクスペリエンスを提供することが重要視されているのです。 しかし、一般にはまだまだエクスペリエンスという概念も語も浸透していませんし、耳慣れないカタカナ語に「？」という反応になってしまうのではないでしょうか。ここでは、エクスペリエンスという概念について、またその有用性について、極力わかりやすい説明を試みます。

ジェシー・ジェームズ・ギャレット（JesseJamesGarrett）氏の著書『TheElementsofUserExperience』によって提唱されたUXの5階層（5段階）モデルは、ウェブに限らず製品やサービスのプロジェクトにも広く応用される、貴重なワークフローでありガイドラインです。ウェブサイト設計やUXに携わる専門家なら、5階層（5段階）モデルを知らぬ者はいないでしょう。 私自身の体験を踏まえ、5階層（5段階）モデルの有用性についての再認識と、現代的なマーケティングの課題解決として当社が重視している新たな3階層6段階についてまとめてみたいと思います。

CXデザインは顧客との接点やコミュニケーションを重視し、顧客のフィードバックを活用してサービスや製品の改善を行う手法です。そのため、目標設定とチームビルディングがCXデザインを実践する上で非常に重要な役割を果たします。 以下は、CXデザインを行動レベルに落とし込む際に目標設定とチームビルディングがどのように関連しているかを詳細に見ていきましょう：

ユーザビリティエンジニアリングは、先に記事を書いたUIの原則と密接に関連しています。 ユーザビリティエンジニアリングは、製品やサービスの品質を向上させるために、欠かせない技術手法です。ユーザビリティが高い製品やサービスは、ユーザーの満足度が高く、結果的にビジネスの成功につながります。 これはWEBサイトの開発においても、極めて重要なプロセスです。にもかかわらず、調査やテストにコストがかかる事から、実際に取り組まれる場面は限られています。 まずは、ユーザビリティエンジニアリングの視点や重要性、ワークフローを知るところから、WEBサイト開発におけるユーザビリティエンジニアリングの取り組みを促進していきましょう、

ヤコブ・ニールセン（JakobNielsen）は、ユーザビリティとユーザーエクスペリエンス（UX）の分野で著名なデザインの専門家です。彼はWebデザインとユーザビリティに関する多くの研究を行い、多くの企業とウェブサイトにアドバイスを提供してきました。彼が提唱する「ユーザーインターフェイス設計のためのユーザビリティヒューリスティック10の原則」は、Webサイトやアプリケーションのデザインにおいて、ユーザビリティを向上させるための指針として広く認知されています。

デザイン会社が顧客や社会の要求に応えるためには、多くの側面を考慮する必要があります。そのようなコンテクストにおいて、「デザインIQ」というコンセプトを考えています。これは、現在の社会環境がデザイン会社に求めるものを俯瞰的に捉え、我々自身に必要なスキルとして自己研鑽のために考えたものです。世の中にデザインIQという語が一般的に存在するわけではありませんが、何かの参考になればと思い起稿してみました。

CXデザイン（CustomerExperienceDesign）において、デジタルプレゼンスは非常に重要な要素です。デジタルプレゼンスとは、企業やブランドがデジタル環境でどれだけ存在感を示し、顧客との接点をどれだけ効果的に構築できるかを指します。

コンセプトとは、抽象的なアイデアや概念を指します。何かを具体化して実現する際の指針や枠組みとなるものであり、ブランディングやマーケティング、技術開発、デザイン、アートなどさまざまな分野で広く使われる言葉です。本稿では、コンセプトについての理解を深めるための一般的な知識と、コンセプトメイキングの手順について概要を解説します。

CX（カスタマーエクスペリエンス）デザインは、これからブランディングやマーケティングに取り組もうとする企業にとって、重要な視点と成果を提供します。 CXデザインプロジェクトは、顧客がブランドとの接触を通じて得る全体的な体験を改善し、顧客満足度を向上させることを目的としています。 CXデザインをプロジェクトとして取り組む際には、事前の準備が非常に重要です。中でもブランドの明確化とマーケティング分析は、CXデザインの成功に向けて不可欠な要素です。他の記事でも個別に取り上げていますが、おさらいとしてまとめます。

当社では、マーケティングを行う上でブランディングあるいはブランドとの相互関係に着目します。単なる目先の数字を成果と謳うようなマーケティングではなく、顧客のロイヤルティ獲得を目指すマーケティングです。 つまり、ブランディングとマーケティングは同根であり、マーケティングは売上向上のための施策でありながら、ブランド浸透の取り組みでもあります。これは長期的で持続的なブランドの成功に不可欠な視点です。

3C分析は、ビジネスやマーケティング分野でよく使用される戦略分析ツールです。顧客（Customers）、競合他社（Competitors）、自社（Company）の３つの要素に焦点を当てて、事業戦略の策定や意思決定を行う手法です。以下に、3C分析の要点をまとめてみます。

STP分析（Segmentation,Targeting,Positioning）は、市場調査と市場セグメンテーションに基づいて、マーケティング戦略を策定するためのフレームワークです。STP分析を使用すると、企業は顧客を異なるセグメントに分け、それぞれのセグメントに最適な商品やサービスを提供することができます。以下では、STP分析の各要素について詳しく説明します。