Article List

UXデザインにおけるエンジニアリングの重要性と顧客体験への影響

プランニング
  • ブランディング
  • UI/UX
  • WEB制作

エンジニアリングは、顧客がサービスや製品を利用する上で重要な要素です。品質の高いエンジニアリングは、顧客体験に大きな影響を与えます。例えば、ウェブサイトやアプリケーションの高速な読み込み時間や応答性は、顧客が円滑かつ効率的に操作を行えることを可能にします。エラーや不具合の少ないシステムは、顧客に信頼性と安心感を与えます。 さらに、データのセキュリティやプライバシーの保護が確保もエンジニアリングの努力です。顧客は自身の情報が守られ、安全に取り扱われることを期待しています。 エンジニアリングの品質は、顧客の満足度や忠誠心(ロイヤルティ)にも大きな影響を与えるため、CXデザインにおいて極めて重要な要素です。優れたユーザーエクスペリエンスは品質の高いエンジニアリングによって生まれ、顧客の期待に応えることができます。 しかし、エンジニアリングの価値は直接目に見えにくい側面があり、エンジニアリングの努力と品質は専門家でないとわからない事が多数あるため、その価値を直接に理解する事は困難です。そのため、エンジニアリングコストについては直接的な目に見える成果だけでなく、顧客体験や運用まで含めた品質、信頼性、セキュリティなどの側面にも注目し、顧客が享受する体験の向上に貢献していることを明確に認識する必要があります。 このページでは、エンジニアリングがCXデザインに及ぼす領域についてまとめてみました。

続きを見る
Watanabe Akihito